Resortti on enemmän kuin pelkkä hotelli. Se on kokonaisvaltainen elämys, jossa majoitus, ruokailu, vapaa-aika ja rentoutuminen yhdistyvät. Taustalla huolehtimassa siitä, että kaikki toimii sujuvasti – asiakaspalvelusta taloushallintoon – on resort manager.
Resort managerin rooli
Resort manager vastaa koko lomakeskuksen päivittäisestä toiminnasta. Hän johtaa henkilökuntaa, varmistaa asiakastyytyväisyyden ja koordinoi eri osastojen – kuten ravintolan, vastaanoton, huollon ja span – yhteistyötä.
Olipa kyseessä ylellinen rantakohde, hiihtokeskus tai ekologinen vuoristoresort, resort manager mukauttaa johtamistyyliään asiakkaiden odotuksiin ja kohteen luonteeseen.
Keskeiset vastuualueet
Toiminta ja henkilökunta: Vastuullasi on henkilöstöresurssien suunnittelu, asiakaspalvelun taso, huoneiden laatu ja asiakastyytyväisyys – sekä ongelmien ratkaisu ennen kuin ne kasvavat suuriksi.
Talous: Vastaat budjeteista, analysoit tuloja ja menoja, ja etsit tehokkuutta parantavia ratkaisuja.
Kunnossapito ja turvallisuus: Varmistat, että resort on hyvässä kunnossa ja täyttää kaikki terveys- ja turvallisuusvaatimukset.
Asiakaspalvelu: Käsittelet valitukset ja yllättävät tilanteet rauhallisesti ja ammattitaidolla – ja löydät tilanteisiin ratkaisut.
Näin voit ryhtyä resort manageriksi
Useimmilla resort managereilla on tutkinto hotelli- ja ravintola-alalta tai vastaavalta alalta. Sveitsissä sijaitseva SHMS tarjoaa koulutusohjelmia, jotka valmentavat esihenkilötehtäviin hotelleissa ja resort-kohteissa – kuten Bachelor’s in International Hospitality Management tai Postgraduate Diploma in Resort & Spa Management. Ohjelmat yhdistävät teoriaa, käytännön projekteja ja kansainvälisen työharjoittelun.
Tärkeät taidot
Koulutuksen lisäksi menestyminen vaatii hyviä viestintätaitoja, johtajuutta, paineensietokykyä ja tarkkuutta. Sinun tulee olla joustava ja viihtyä työympäristössä, jossa jokainen päivä on erilainen.
Onko resort management oikea ura sinulle?
Tämä ura sopii sinulle, jos nautit ihmisten parissa työskentelystä, nopeasta päätöksenteosta ja unohtumattomien asiakaskokemusten luomisesta. Saat mahdollisuuden johtaa, vaikuttaa ja työskennellä kansainvälisesti – alalla, joka tarjoaa jatkuvasti uusia haasteita ja mahdollisuuksia.
Haluatko aloittaa uran maailman dynaamisimmassa toimialassa? Aloita matkasi SHMS:ssä – yhdessä maailman arvostetuimmista hotellialan kouluista.
